Esta política cubre únicamente la plataforma app.viajesmarketplace.com. El sitio institucional viajesmarketplace.com y el medio El Boletín Viajes tienen cada uno la suya, publicada en su propio dominio. Si te suscribiste al boletín, ese tratamiento no se rige por este documento.
1. Quién es el responsable
- Titular: Viajes Marketplace, C.A.
- Identificación fiscal: V-06973852
- Domicilio: Avenida Francisco de Miranda, Centro LIDO, Torre A, Piso 12, Oficina 124-A, Urbanización El Rosal, Municipio Chacao, Caracas 1060, Venezuela
- Contacto: hola@viajesmarketplace.com
2. Nuestro compromiso
Somos una empresa venezolana. El marco venezolano de protección de datos es limitado, así que hemos elegido tratar tus datos conforme al estándar del Reglamento General de Protección de Datos europeo, que es el más exigente de los que nos resultan cercanos. Los derechos que describimos más abajo te los reconocemos con independencia del país en el que residas.
3. Qué es esta plataforma
Un escaparate profesional privado y por invitación. Los proveedores turísticos publican promociones dirigidas a agentes de viajes registrados. Cuando un agente manifiesta interés en una promoción, el proveedor recibe sus datos de contacto para responderle.
Aquí no se contrata, no se reserva y no se paga nada. La plataforma pone en contacto a dos profesionales; lo que ocurra después es una relación entre ellos.
4. Qué datos tratamos y para qué
Si te registras como agente de viajes
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre y apellidos | Identificarte y que el proveedor sepa quién le escribe |
| Correo electrónico profesional | Acceso a la cuenta y comunicaciones de servicio |
| Agencia, cargo y teléfono | Acreditar tu condición profesional y permitir el contacto |
| Registro de aceptación de los textos legales | Probar qué aceptaste, cuándo y en qué versión |
| Actividad en el escaparate | Estadísticas agregadas de rendimiento de las promociones |
Si te registras como proveedor
| Dato | Para qué |
|---|---|
| Nombre, apellidos y cargo | Identificar a quien actúa por la empresa |
| Correo electrónico profesional | Acceso a la cuenta y comunicaciones de servicio |
| Datos de la empresa | Publicar sus promociones y facturar si en el futuro procede |
| Correos de recepción de solicitudes | Enviar los avisos de interés de los agentes |
| Registro de aceptación de los textos legales | Probar qué aceptó la empresa, cuándo y en qué versión |
En ambos casos
Registramos la fecha y hora de la aceptación, una versión anonimizada mediante función resumen de la dirección IP desde la que se produjo y el identificador del navegador. No conservamos la dirección IP en claro.
5. Bases legales
- Ejecución del servicio que solicitas al registrarte y usar la plataforma.
- Tu consentimiento, para las comunicaciones comerciales, que es independiente y puedes retirar cuando quieras.
- Cumplimiento de obligaciones legales y acreditación de las aceptaciones, para el registro probatorio descrito en el apartado 8.
6. Qué ocurre cuando pulsas "me interesa"
Este es el punto más importante de esta política y conviene que lo leas entero.
Al manifestar interés en una promoción, compartimos con el proveedor que la publicó tu nombre, tu correo electrónico, tu agencia, tu cargo, tu teléfono si lo has facilitado y el mensaje que escribas. Sin esa comunicación no hay forma de que te responda.
A partir de ese momento el proveedor es responsable de esos datos por su cuenta, no un encargado nuestro. Sus condiciones con nosotros le obligan a:
- Usar tus datos únicamente para atender y responder la solicitud que tú le has enviado.
- No incorporarte a sus listas de correo, boletines ni campañas comerciales. Si quisiera enviarte comunicaciones ajenas a tu consulta, tendría que pedirte permiso por su cuenta y obtenerlo.
- No cederlos, venderlos ni compartirlos con terceros.
- Cumplir la normativa de protección de datos que le resulte aplicable.
Un proveedor que utilice la plataforma como fuente de direcciones para publicidad no solicitada incumple sus condiciones, y eso es causa de suspensión inmediata de su cuenta. Si te ocurre, dínoslo en hola@viajesmarketplace.com.
Lo que no podemos hacer es responder por él. Si quieres que deje de escribirte, puedes ejercer tus derechos ante ese proveedor; nosotros te facilitaremos su contacto y le trasladaremos tu solicitud si nos lo pides.
Si no quieres que esto ocurra, no pulses "me interesa". Puedes seguir consultando el escaparate sin que ningún proveedor reciba dato alguno tuyo.
7. Quién más accede a tus datos
Trabajamos con estos proveedores tecnológicos, en calidad de encargados del tratamiento:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase | Base de datos y autenticación | Estados Unidos |
| Vercel | Alojamiento de la aplicación | Estados Unidos |
| Resend | Envío de correo | Estados Unidos |
| SiteGround | Sitio institucional y correo corporativo | España |
Más allá de estos, solo comunicaríamos tus datos por obligación legal, y al proveedor concreto en el supuesto del apartado 6.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos a terceros con fines publicitarios.
8. Dónde se tratan tus datos
Conviene que sepas por dónde pasan:
- Se almacenan en servidores situados en Estados Unidos.
- Son consultados y gestionados desde Venezuela y desde España, donde trabaja el equipo.
Ni Estados Unidos ni Venezuela cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. Estas transferencias son necesarias para prestarte el servicio que tú mismo solicitas al registrarte. Aplicamos medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la normativa europea y limitamos el acceso a las personas estrictamente necesarias.
9. Cuánto conservamos tus datos
| Qué | Cuánto |
|---|---|
| Cuenta y datos de perfil | Mientras la cuenta esté activa, y hasta 12 meses después de la baja |
| Solicitudes de interés enviadas | Mientras dure la relación con el proveedor y durante los plazos de prescripción |
| Estadísticas de uso | De forma agregada e indefinida, sin identificarte |
| Registro de aceptación de los textos legales | Ver más abajo |
Excepción del registro probatorio. El registro de las aceptaciones —quién aceptó, qué documento, en qué versión, cuándo y desde qué dirección resumida— es inalterable por diseño: no admite modificación ni borrado, porque su única función es poder demostrar más adelante qué aceptaste exactamente. Incluye tu nombre y tu correo electrónico.
Eso significa que, si solicitas la supresión de tus datos, borraremos tu cuenta y tu perfil pero conservaremos ese registro durante el plazo de prescripción de las acciones legales aplicables, y lo eliminaremos después. La base es el cumplimiento y la defensa frente a reclamaciones. Preferimos decírtelo aquí, con claridad, a prometerte un borrado completo que el sistema nos impide cumplir.
10. Comunicaciones comerciales
Si has dado tu consentimiento, podemos enviarte resúmenes de promociones y novedades de la plataforma. Es opcional, va en una casilla independiente y no condiciona tu registro. Puedes retirarlo desde tu cuenta o desde el enlace de baja de cualquier envío, y la retirada queda registrada con su fecha.
Los correos de servicio —invitaciones, avisos de seguridad, cambios en estos textos— no dependen de ese consentimiento, porque son necesarios para usar la plataforma.
11. Qué derechos tienes
Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento. Escríbenos a hola@viajesmarketplace.com indicando cuál quieres ejercer. Responderemos en el plazo máximo de un mes y podemos pedirte que acredites tu identidad.
Si consideras que no te hemos atendido correctamente, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país de residencia. En Venezuela puedes ejercer la acción de habeas data prevista en el artículo 28 de la Constitución.
12. Seguridad
Cifrado en tránsito mediante HTTPS, control de acceso por filas en la base de datos, credenciales gestionadas fuera del código y acceso limitado a las personas necesarias. Los correos de recepción de solicitudes de cada proveedor están en un almacén aislado, sin acceso desde la aplicación pública. Ningún sistema es infalible, pero tratamos tus datos con el cuidado con el que nos gustaría que trataran los nuestros.
13. Menores
La plataforma se dirige exclusivamente a profesionales de la industria de viajes. No está destinada a menores de edad y no recogemos sus datos de forma consciente.
14. Cookies
La plataforma utiliza únicamente cookies técnicas de sesión, necesarias para mantenerte identificado. No hay analítica con cookies, ni publicidad, ni seguimiento entre sitios. Lo detallamos en la Política de cookies y sesión.
15. Cambios y versiones
Cada modificación de esta política genera una versión nueva y numerada, y las anteriores se conservan accesibles. Cuando un cambio afecte de forma sustancial a cómo tratamos tus datos, te pediremos que aceptes la nueva versión antes de seguir usando la plataforma.
Texto de la casilla de aceptación
☑ He leído y acepto la Política de Privacidad de la plataforma. (Obligatorio)